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聚焦深圳315|宠物药价没谱?[宠物医院洗澡大概多少钱]

聚焦深圳315|宠物药价没谱?[宠物医院洗澡大概多少钱]的作者印天风 印天风 发布时间: 2022-06-23 08:38:38 猫的训练69人已围观

简介截至3月9日14时,10天时间,一共征集到了346条消费投诉线索,投诉内容涵盖方方面面,件件都是烦心事、糟心事。

原标题:

聚焦深圳315|宠物药价没谱?同一种药医院比药店贵数十倍

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聚焦深圳315|宠物药价没谱?同一种药医院比药店贵数十倍

消费套路多,你都遇到过糟心事?2月28日晚,南都马上办栏目发出315线索征集令。截至3月9日14时,10天时间,一共征集到了346条消费投诉线索,投诉内容涵盖方方面面,件件都是烦心事、糟心事。接下来,南都记者将从这些线索中筛选一些个案进行深入采访,深挖消费套路并推出相关避坑指南。3月12日,315专题推出“宠物医疗乱象曝光”专题。

聚焦深圳315|宠物药价没谱?同一种药医院比药店贵数十倍

线索征集

10天征集到346条消费投诉线索

在南都马上办栏目征集到的346宗线索中,从投诉行业看,本次消费投诉排名前三的行业分别为1.购房/装修/租房 38宗,10.98%;2.教育培训17宗,占4.91%;3.互联网及通信服务16宗,4.6%。

从投诉性质来看,排名前三的分别为:1.合同96宗,占27.74%;2.虚假宣传54宗,占15.61%;3.售后服务50宗,14.45%。

——个案——

宠物医疗消费

集中在过度医疗、药价过高

深圳目前已登记的犬只数量约20余万只,猫的数量则难以估计,根据深圳市宠物医疗协会的估算,近年来深圳的宠物总存量以每年25%的增速上涨。目前,深圳具有动物诊疗许可证的宠物医院共435家,作为规模仅次于宠物食品的宠物医疗,显然正在越来越受到消费者的关注。

与这样的热度形成反差的是,近年来,宠主之间一直都对宠物医院存在“黑心”“坑人”的不良观感,3·15临近之际,南都记者访问多位宠主发现,宠物主对宠物医院的消费矛盾点主要集中在“过度医疗”和“检查、药物费用过高且不透明”。但同时也有业内人士向记者指出,近年来,宠物医疗行业已经逐渐规范成熟,深圳的宠物医院投诉量有下降趋势,呼吁宠主和医生之间多些理解与换位思考。

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某宠物医院,一条小狗住进了重症监护室内,需要进一步观察。南都记者 陈文才 摄(资料图片)

宠主反映:

进了医院就是被宰 各种检查随便开

前年开始,陈心(化名)养了第一只自己的猫,这也是她第一次养猫。如今再回望养猫近两年里踩过大大小小的“坑”,陈心觉得,自己第一次被坑就是从给猫做绝育开始的,这一次进医院的经历,开始让她意识到宠物医院的“过度医疗”有多烧钱。据陈心称,当时她在某团购平台上购买了深圳宝安一家宠物医院的绝育套餐,套餐只需要两三百元,“但是进入医院后,医生就开始说猫这儿有问题那儿有问题,最后花了一千多才离开,猫也没查出有什么问题”。

在黑猫投诉平台上以“深圳 宠物医院”为关键词搜索,记者发现,多数消费者投诉均是宠物主认为医院“过度检查”或“过度医疗”。一则今年3月的投诉提及,消费者因小猫高烧带去医院,被医生通知是猫瘟,安排了各项检查,“之前有养过猫,觉得这个不是猫瘟的症状”,但即便如此,其还是把医生开的化验单都缴费了,最终医生告诉其确诊猫瘟,需要每天550元的费用住院治疗。但这位宠主回家后自己用猫瘟试纸测试,却发现结果呈阴性。该消费者认为,医院欺骗其猫咪得了猫瘟,意图就是要其支付高昂的医药费。

此外,2021年的投诉中,也有多单涉及“宠物医院过度医疗”。有猫主人称,在团购平台团购了199元的新猫检查套餐,到了医院后医生就开始诱导猫咪的鼻子有些堵,并称需要检查弓形虫,一顿检查下来消费1200多元,但依然没有查到鼻塞到原因,该消费者认为,医院做的都是无用的检查,存在欺骗消费者行为。

曾在深圳一宠物医院工作的医生助理梁成(化名)告诉记者,过度检查确实是宠物医院存在的一个问题,一方面是由于宠物医院有经营的压力,“毕竟开宠物医院是市场行为,还是要盈利的”,另一方面,他认为是医生专业度的问题,“就目前深圳的情况来看,一个医院最多有1-2个医术特别好的医生,剩下的都是水平一般的或者是我这样的医生助理,水平不够的情况下,只能多做检查来凑,才能确定宠物得的是什么病”。

国联证券研究报告也曾显示,给宠物看一次病的平均花费是500元,涉及到手术则在5000元以上。这个价格水平,也正是让许多宠物主对宠物医院“望而生畏”的原因。

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宠物店的洗澡服务。南都记者 陈文才 摄(资料图片)

药价之谜:

业内人士称医院药价为成本价30-50倍

除了过度医疗外,宠物药品的价格也一直是宠物主们心中的谜团。陈心觉得,刚刚开始养宠物的新手是必定要被药“坑”一下的。以她自己为例,去年,她的猫得了尿闭,每天都要吃一种舒缓情绪的药物加巴喷丁,用于给猫止痛,一开始她在宠物医院购买,16元一颗。后来陈心在社交网络上和其它宠物主交流时发现,可以直接买人吃的加巴喷丁,有效成分是一样的,20元,能买50颗,平均一颗4毛钱,和宠物医院16元的单价是天壤之别。此后,陈心就买了人用的加巴喷丁给猫用,“效果一样”。

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相同有效成分的药,药店(下图)与宠物医院(上图)差价甚大。

宠主吴柠(化名)在养狗的路上,也曾经遇到过一样的“坑”。因为她的狗身体抵抗力较弱,时不时会发烧、得炎症,经常要用到一种动物消炎药“速诺”。起初,吴柠都在宠物医院根据医嘱购买速诺,2019年左右,速诺在宠物医院大概卖到20-30元一颗。后来,吴柠在网购平台上发现,75元就能买到10片速诺,每片单价7.5元,从那以后,吴柠再也没有从宠物医院买过速诺,“有个发烧感冒的,就先给狗子吃两天消炎药,一般也就好了,轻易不愿意踏进宠物医院大门”。

实际上,不止是部分“养宠熟手”学会用更便宜的人用药给宠物吃,部分宠物医院,用的也都是成本更低的人用药。梁成向记者透露,最简单的猫狗感冒,打一针抗生素的药水成本其实也不过一元钱左右,但由于宠主看不到具体的药瓶,医生也往往只会含糊其辞说是“抗生素”,最后被收费几十或上百元宠主也只能缴费。梁成说,最贵的是输液,“一瓶生理盐水也就一两块钱,在医院里就是二三十,里面再混个五六种药,输液一瓶大概就要两百多元,住院的猫狗一般一天输液两瓶,就是四百多”。而背后的药水成本,可能不过几十元。梁成预估,宠物医院的药物收费大概是药物本身成本的30-50倍。

但他解释,宠物医院的药物定价也并不能只看药物成本,“对宠物医院来说,最大头的还是房租和人工,医院要生存,就必须把这些费用加上去才能赚钱,只是具体各家医院如何定价,其实还是看医生的良心了”。

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挑选宠物用品的市民。 新华社图

——行业分析——

深圳市宠物医疗协会

宠主医生也很无奈 近年投诉量已有所降低

宠物医疗的生意到底有多热?根据《2021年中国宠物消费趋势白皮书》所指,宠物食品占了宠物消费中的大头,其次就是医疗。而有业内人士向记者指出,由于网购发达,宠主对各个牌子的猫粮狗粮价格水平都能大概了解,而医疗却不同,“没有专业的医疗知识,宠物主基本就是在摸瞎”。

根据深圳市宠物医疗协会提供的数据,深圳目前拿到动物诊疗许可证的宠物医院共435家,数量不算少。早在2019年,深圳市宠物医疗行业团体标准《宠物医院服务基础规范》就在深圳发布实施,该标准由深圳市福田区消委会推动,深圳市品质消费研究院牵头深圳市宠物医疗协会开展编制。而在更早的四年前,深圳市宠物医疗协会就成立了宠物医疗事故鉴定协会,就是为了解决宠物医院纠纷多的问题。

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遛狗的市民。南都记者 梁伟培 摄(资料图片)

深圳市宠物医疗协会会长喻信益向南都记者分析,宠物主投诉宠物医院,98%都是医疗纠纷,极少是医疗事故。而医疗纠纷发生的原因,往往与医生的诊治没有关系,多是由于医生和宠主的沟通出现问题,或是宠主的对宠物的康复期望值过高产生落差。喻信益感觉,近年来,随着大型连锁宠物医院的规范经营,和深圳越来越多的宠物医院服务规范出台,整体而言,宠物医院的投诉量较前几年有所下降。

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图片来自网络

针对许多宠物主提到的宠物医院“收费高”问题,喻信益解释,宠物医院是市场行为,不像公立医院有财政拨款。他举例称,2010年,他自己出钱买了一台宠物核磁共振的机器,花费390万,平均做一次的单价定为2000多元,“很多患者会觉得人到医院去做核磁共振都没有这么贵,但实际情况就是,12年了,这台机器的成本我还没收回来”。而谈到药物的价格,喻信益则表示,协会为这个问题专门出台了药物价格指导,“我们综合药物的成本价加上医院经营的成本,出台了一个指导价格”。但喻信益称,这个指导价也不是强制的,行业协会也无权强制宠物医院的定价,“这个问题比较复杂,因为每家宠物医院的规模不一样,经营成本也就不一样,确实很难有一个统一的价格”。

喻信益直言,行业存在某些不规范的医院让消费者产生不信任感,再加上近年来宠物对国人的情感意义越来越大,许多医生在行医过程中常常是如履薄冰,“很多宠物医生需要定时接受心理辅导”。3·15来临之际,喻信益呼吁,宠物主和宠物医院之间能“相互理解,换位思考”。宠物医生要站在宠主的角度考虑问题,要有行业自律,要提高自身的医术和服务水平,让宠主能安心放心;站在宠物主的角度,他也希望大家能多理解宠物医生的不容易,加强与医生的沟通,也是减少纠纷的方法之一。

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新华社图

统筹:南都记者陈荣梅

采写:南都记者吴灵珊 陈荣梅

宠物医院洗澡大概多少钱

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